En Jujuy aumentaron entre un 20 y 30% las denuncias por mala prestación de servicio de las compañías de telefonía celular y fija

Apaza Defensa del Consumidor 15-03-12Jujuy al día® – En diálogo con nuestro medio, la Jefa de la Defensoría del Consumidor, Salomé Apaza, se refirió al aumento en el número de las denuncias radicadas en la institución por la mala prestación de servicio de las compañías de telefonía móvil y fija, y aclaró que además de las denuncias frecuentes, las que han engrosado las estadísticas son las denuncias por la mala prestación del servicio de internet de estos proveedores. También se refirió al anuncio realizado a nivel nacional sobre posibles sanciones preventivas a las empresas prestadoras del servicio de telefonía celular, a las cuales se les podría suspender las ventas de líneas.

Sobre el incremento en el número de las denuncias, Salomé Apaza manifestó en declaraciones a JUJUY AL DÍA® que “han aumentado, pero no solo por los servicios ‘mal prestados’ de telefonía móvil sino por los servicios de internet que brindan los proveedores de telefonía móvil y fija, es un rubro más dentro de las denuncias contra estos proveedores”.

Comentó que “antes eran más por la venta de equipos, doble facturación o un mal registro de facturación sobre los equipos, o por los servicios técnicos de estos proveedores, otro tipo de denuncia es por la mala prestación de servicio y otro, que es el que se está sumando ahora, que es la deficiencia en la llegada del servicio de internet que recibe el usuario”.

Tras dicha explicación, se refirió al porcentaje de incremento e indicó que “en relación al año pasado han aumentado quizás entre un 20 o 30% porque se implementaron esas denuncias. Si bien este tipo de servicio lo vienen proveyendo hace un par de años atrás pero no eran tantos los reclamos sobre esa prestación, ahora son mayores”.

En relación a que empresa es la más denunciada, la titular de la Defensoría del Consumidor señaló que “lo que sucede es que no es el mismo alcance por las propias redes y antenas que poseen y por la cantidad de usuarios. De los tres proveedores de telefonía móvil que tenemos son dos los más asiduos pero porque son los dos proveedores que tienen la mayor cantidad de usuarios y no la otra proveedora de la provincia, que tiene sus inconvenientes en la prestación de servicio pero el número de usuarios que cubre es mucho menor”.

Asimismo brindó algunas recomendaciones a los usuarios que tengan problemas o dificultades con dichos servicios, mencionando que “antes de hacer la denuncia acá deben dirigirse personalmente a los centros de atención al cliente de los proveedores que fuere o a los asteriscos que brindan cada uno para los reclamos y exigir, después de expresarle el motivo del reclamo, o el número, por lo general es alfanumérico, por el cual queda asentado en el sistema del proveedor el reclamo, y así se puede saber a partir de esa fecha cuanto tiempo ha pasado para que le den la solución correspondiente. Si en ese tiempo prudencial ha fenecido y tiene otros reclamos, tiene que venir directamente para hacer la denuncia pero siempre previo hacer el reclamo con el proveedor”.

Para finalizar, la Jefa de la Defensoría del Consumidor, se refirió a estas posibles sanciones  a las compañitas proveedoras del servicio de telefonía móvil, y manifestó a JUJUY AL DÍA® que “efectivamente la postura del gobierno nacional es esa, como autoridades provinciales en materia de defensa al consumidor se ha implementado a través del Consejo Federal del Consumo de Nación una serie de medidas como por ejemplo las del 8 y 9 de abril que han sido las notificaciones masivas de imputaciones y resolución de sanciones a los medios de telefonía móvil  y fija por la mala  prestación de servicio”, agregó que “esto no deja de ser la continuación de eso, es un programa, una actividad que no feneció ese día de abril a través de las disposiciones provinciales si no del modo en que continué  cada provincia haciendo la recepción de las denuncias  correspondientes y los sumarios sino también con mayor imposición en el concepto de multa cuando fuere menester realizarlo”, concluyó.

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